POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y RESERVA PARA TOURS Y SERVICIOS INDIVIDUALES 

P.1. Para garantizar la reserva de cualquier servicio turístico, el cliente deberá hacer el pago con anticipación de mínimo 20% del valor total del tour a reservar y el valor restante deberá ser pagado en el inicio del primer tour. En caso de cancelación el 50% del depósito previamente pagado (correspondiente al 20%) será devuelto sin importar la fecha de cancelación. Esto no aplica para cancelaciones confirmadas 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour. Si la cancelación se genera dentro de las 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour Bogotravel tours NO hará ninguna devolución.

 P.2. Si nuestro cliente hizo el pago del 100 % del tour o servicio con anticipación previo al tour y por cualquier razón desea confirmar la cancelación del tour o servicio turístico se hará la devolución del 90% del valor total pagado sin embargo esta devolución NO aplicará para cancelaciones confirmadas 72 horas (3 Dias) antes de la operación del tour. Si la cancelación se genera dentro de las 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour Bogotravel tours generara la devolución del 80% de valor total del tour.

P.3. Si el cliente después de haber pagado el 100% o el 20% del total del tour o servicio, necesita o quiere cambiar la fecha de operación del tour a una diferente a la inicialmente reservada. Nosotros confirmaremos nuestra disponibilidad para generar el cambio. En el caso de que no sea posible el cambio Bogotravel tours le ofrecerá una segunda opción de tour o servicio o de lo contrario será cancelada la reserva y se procederá a generar la correspondiente devolución de dinero de acuerdo con nuestras políticas de cancelación y reserva informadas en los 2 primeros renglones (P.1 y P.2)

 P.4. Los valores de los servicios turísticos pueden variar según el numero de personas. Por consiguiente, es recomendable el cliente confirme la reserva cuando tenga absoluta certeza del número total de personas, debido a que el cambio de número de pasajeros hará que se deba reconsiderar el valor del servicio.

 P.5. CANCELACIONES PARA TOURS EN BICICLETA: En caso de cancelación el depósito previamente pagado (correspondiente al 50%) será devuelto según la fecha de cancelación. Esto no aplica para cancelaciones confirmadas 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour. Si la cancelación se genera dentro de las 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour Bogotravel tours NO hará ninguna devolución.

Si el cliente desea cancelar el tour el mimos dia por razón de lluvia y por mal clima. NO se hará ninguna devolución del valor depositado. Si el cliente hizo el pago del valor total del tour con antelación el valor del 50% del valor total será regresado en caso de cancelación.

P.6. Si nuestra agencia o su personal omiten o actúan con negligencia durante la operación del servicio resultando en la insatisfacción del cliente. Nosotros evaluaremos de forma justa y realista el desarrollo del servicio y sus detalles para lograr una conclusión final, que resulte en informar al cliente la forma de compensación más adecuada. Sin descartar la opción de devolución parcial o total.

CUANDO CLIENTE NO SE PRESENTA.  Si el cliente no aparece o no llega al punto de encuentro y hora acordada, y no es posible poder contactar o recibir respuesta del cliente por cualquiera de los medios disponibles (WhatsApp, Email, Celular, teléfono). Esperaremos un máximo de 35 minutos, luego cancelaremos el tour sin opción de devolución del deposito pagado. Si el cliente hizo un pago de deposito superior al 20% tomaremos el pago como parte de pago del tiempo del tour adicional a los 35 minutos de espera o en caso del pago del 100% del tour no se hará ningún tipo de cancelación.

 

PARA SERVICIOS DE TRANSPORTE DESDE EL AEROPUERTO EL DORADO EN: BOGOTÁ, CARTAGENA Y MEDELLIN.

(Si el itinerario del vuelo del pasajero esta dentro del tiempo programado de arribo al aeropuerto) y en caso de que el cliente no se presente a la hora acordada en el punto de encuentro acordado en el aeropuerto, Bogotravel Tours esperara hasta 45 minutos más después de la hora acordada por el cliente para iniciar el tour. Durante los 45 minutos intentaremos contactarnos con el pasajero por algunos de los medios por donde el cliente haya reservado (WhatsApp / Email) enviaremos fotos, videos, grabaciones y mensajes que corroboren nuestra presencia o asistencia al punto de encuentro acordado.  En caso de que el pasajero no se presente o se comunique con nosotros se dará por cancelado el Servicio de transporte y el valor total del servicio ser cobrado ya que el personal y vehículo se dispuso para el servicios requerido y reservado.

  • Si se presentan retrasos y la aerolínea no actualiza o informa a tiempo (Minutos antes de la hora de despegue del vuelo o durante el vuelo) del retraso del avión en internet o pagina web oficial de la aerolínea. El inicio del servicio de transporte desde el aeropuerto se realizara desde la hora fijada como “hora de recogida” acordada con el cliente. Tomaremos fotos o «screeshots» que demuestran que no se actualizo o informo por parte de la aerolínea sobre retrasos. En esta caso el valor del servicio será cobrado en su totalidad y no aplicara ninguna devolución

Bogotravel tours no hará devolución de pagos POR CANCELACIONES confirmadas por el pasajero (24 horas o menos antes del vuelo). En caso de cancelaciones de vuelos hechas por la misma aerolínea, en la cual la aerolínea cancele el vuelo de arribo al aeropuerto de Bogotá, Medellín o Cartagena. Y / o cambie la fecha de vuelo, deberá ser esta información verdadera y comprobable con prueba de la misma cancelación como; (pantallazos / imágenes del email o itinerario de la aerolínea con el cambio o cancelación del vuelo). Si este es el caso, Bogotravel tours aplicara las siguientes políticas de cancelación: 

 1 – Para cancelaciones confirmadas entre 25 a 71 Horas (Entre 1 dia a casi 3 Dias) previos a la hora de inicio del tour reservado. Se hará devolución del 90% del valor total del servicio. Nota: La cancelación deberá informarse por escrito y enviada por email a reserve@bogotraveltours.com o al WhatsApp +57 313 3680441.

2 – Para cancelaciones confirmadas entre 8 a 24 Horas previas a la hora de inicio del tour reservado. Si el pasajero pago la totalidad del servicio de transporte se hará devolución de 80% del valor depositado. Nota: La cancelación deberá informarse por escrito y enviada por email a reserve@bogotraveltours.com o al WhatsApp +57 313 3680441.

3 – Para cancelaciones confirmadas entre 8 a 0 Horas previas a la hora de inicio del tour reservado. Bogotravel tours aplicara devolución de 50% del valor depositado. Nota: La cancelación deberá informarse por escrito y enviada por email a reserve@bogotraveltours.com o al WhatsApp +57 313 3680441.

 

Los respectivos valores de devolución corresponden al pago neto recibido por Bogotravel tours. Los impuestos de transacción o valores extras incurridos por el pago de la reserva o costos por el pago de la devolución no harán parte del valor de la misma devolución. Las devoluciones o reintegros de dinero se pagaran por medio de la plataforma de pagos PayPal. Y para el caso # 1 el reintegro o devolución se hará a la misma tarjeta de crédito del pasajero.

 

ESTA POLITICA NO APLICA PARA RESERVAS Y CANCELACIONES DE PAQUETES TURISTICOS EN COLOMBIA

Cuando el cliente reserve cualquier servicio o tour con nosotros, el cliente está de acuerdo, entiende y acepta las políticas, términos y condiciones de Bogotravel tours.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y RESERVA PARA TOURS Y SERVICIOS INDIVIDUALES 

P.1. RESERVAS CON DEPOSITOS / ABONOS: Para reservas de servicios tours dentro de Bogotá; Como City tours en sus diferentes modalidades, para garantizar la reserva de estos servicios turísticos, el cliente deberá hacer el pago con anticipación de mínimo el 30% del valor total de la reserva. En caso de cancelación el 50% del valor total previamente pagado (correspondiente al 30%) será devuelto sin importar la fecha de cancelación. Esto no aplica para cancelaciones confirmadas 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour. Si la cancelación se genera dentro de las 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour Bogotravel tours NO hará ninguna devolución.

Para cancelaciones confirmadas con menos de 72 horas (3 Dias) antes de la hora y fecha de operación del tour. Bogotravel tours NO hará devoluciones.

 

P.2. RESERVAS CON PAGOS TOTALES: Si nuestro cliente hizo el pago del 100 % del tour o servicio con anticipación previo al tour y por cualquier razón desea confirmar la cancelación del tour o servicio turístico con 72 horas (3 Dias) o mas de tiempo de antelación se hará la devolución del 85% del valor total pagado.

En caso de cancelación con mas de 72 horas (3 dias) a 24 horas  (2 días) antes de la hora y fecha de operación del tour Bogotravel tours hará una devolución del 70% del valor total pagado.

Si la cancelación se genera dentro de las 23 horas previas a la hora y fecha de operación del tour Bogotravel tours hará devolución del 70% del valor total pagado.

 

P.3.Si el cliente después de haber pagado el 100% o el 30% del total del tour o servicio, necesita o quiere cambiar la fecha de operación del tour a una diferente a la inicialmente reservada. Nosotros confirmaremos nuestra disponibilidad para generar el cambio. En el caso de que no sea posible el cambio Bogotravel tours le ofrecerá una segunda opción de tour o servicio o de lo contrario será cancelada la reserva y se procederá a generar la correspondiente devolución de dinero de acuerdo con nuestras políticas de cancelación y reserva informadas en los 2 primeros renglones (P.1 y P.2).

 

 P.4. Los valores de los servicios turísticos pueden variar según el numero de personas. Por consiguiente, es recomendable el cliente confirme la reserva cuando tenga absoluta certeza del número total de personas, debido a que el cambio de número de pasajeros hará que se deba reconsiderar el valor del servicio.

 P.5. CANCELACIONES PARA TOURS EN BICICLETA: En caso de cancelación el depósito previamente pagado (correspondiente al 50%) será devuelto según la fecha de cancelación. Esto no aplica para cancelaciones confirmadas 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour. Si la cancelación se genera dentro de las 72 horas (3 dias) antes de la operación del tour Bogotravel tours NO hará ninguna devolución.

Si el cliente desea cancelar el tour el mimos dia por razón de lluvia y por mal clima. NO se hará ninguna devolución del valor depositado. Si el cliente hizo el pago del valor total del tour con antelación el valor del 50% del valor total será regresado en caso de cancelación.

 P.6. Si nuestra agencia o su personal omiten o actúan con negligencia durante la operación del servicio resultando en la insatisfacción del cliente. Nosotros evaluaremos de forma justa y realista el desarrollo del servicio y sus detalles para lograr una conclusión final, que resulte en informar al cliente la forma de compensación más adecuada. Sin descartar la opción de devolución parcial o total.

 CUANDO CLIENTE NO SE PRESENTA.  Si el cliente no aparece o no llega al punto de encuentro y hora acordada, y no es posible poder contactar o recibir respuesta del cliente por cualquiera de los medios disponibles (WhatsApp, Email, Celular, teléfono). Esperaremos un máximo de 35 minutos, luego cancelaremos el tour sin opción de devolución del deposito pagado. Si el cliente hizo un pago de deposito superior al 20% tomaremos el pago como parte de pago del tiempo del tour adicional a los 35 minutos de espera o en caso del pago del 100% del tour no se hará ningún tipo de cancelación.

NOTA: Ninguna devolución incluye los costos de transacción inherentes al pago realizado. Por lo que al valor de la devolución se le deberá restar el 8% correspondiente a costos de transacción del valor total a devolver.

 

VER AQUI: POLITICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN PARA TOURS DE CONEXIÓN Y TRANSPORTE DESDE EL AEROPUERTO EN BOGOTA, MEDELLIN Y CARTAGENA

PARA SERVICIOS DE TRANSPORTE DESDE o HASTA AEROPUERTOS DE BOGOTÁ, MEDELLIN Y CARTAGENA

 

Para servicios de transporte desde o hasta aeropuerto de las ciudades. Se requiere el pago del valor total del servicio para su reserva.

 

(Si el itinerario del vuelo del pasajero esta dentro del tiempo programado de arribo al aeropuerto) y en caso de que el cliente no se presente a la hora acordada en el punto de encuentro acordado en el aeropuerto, Bogotravel Tours esperara hasta 45 minutos más después de la hora acordada por el cliente para iniciar el tour. Durante los 45 minutos intentaremos contactarnos con el pasajero por algunos de los medios por donde el cliente haya reservado (WhatsApp / Email) enviaremos fotos, videos, grabaciones y mensajes que corroboren nuestra presencia o asistencia al punto de encuentro acordado.  En caso de que el pasajero no se presente o se comunique con nosotros se dará por cancelado el Servicio de transporte y el valor total del servicio ser cobrado ya que el personal y vehículo se dispuso para el servicios requerido y reservado.

  • Si se presentan retrasos y la aerolínea no actualiza o informa a tiempo (Minutos antes de la hora de despegue del vuelo o durante el vuelo) del retraso del avión en internet o pagina web oficial de la aerolínea. El inicio del servicio de transporte desde el aeropuerto se realizara desde la hora fijada como “hora de recogida” acordada con el cliente. Tomaremos fotos o «screeshots» que demuestran que no se actualizo o informo por parte de la aerolínea sobre retrasos. En esta caso el valor del servicio será cobrado en su totalidad y no aplicara ninguna devolución

Bogotravel tours no hará devolución de pagos POR CANCELACIONES confirmadas por el pasajero (24 horas o menos antes del vuelo). En caso de cancelaciones de vuelos hechas por la misma aerolínea, en la cual la aerolínea cancele el vuelo de arribo al aeropuerto de la ciudad de destino o cambie la fecha de vuelo, deberá ser esta información verdadera y comprobable con prueba de la misma cancelación como; (pantallazos / imágenes del email o itinerario de la aerolínea con el cambio o cancelación del vuelo). Si este es el caso, Bogotravel tours aplicara las siguientes políticas de cancelación: 

 1 – Para cancelaciones confirmadas entre 25 a 71 Horas (Entre 1 dia a casi 3 Dias) previos a la hora de inicio del tour reservado. Se hará devolución del 90% del valor total del servicio. Nota: La cancelación deberá informarse por escrito y enviada por email a reserve@bogotraveltours.com o al WhatsApp +57 313 3680441.

2 – Para cancelaciones confirmadas entre 8 a 24 Horas previas a la hora de inicio del tour reservado. Si el pasajero pago la totalidad del servicio de transporte se hará devolución de 80% del valor depositado. Nota: La cancelación deberá informarse por escrito y enviada por email a reserve@bogotraveltours.com o al WhatsApp +57 313 3680441.

3 – Para cancelaciones confirmadas entre 8 a 0 Horas previas a la hora de inicio del tour reservado. Bogotravel tours aplicara devolución de 50% del valor depositado. Nota: La cancelación deberá informarse por escrito y enviada por email a reserve@bogotraveltours.com o al WhatsApp +57 313 3680441.

 

Los respectivos valores de devolución corresponden al pago neto recibido por Bogotravel tours. Los impuestos de transacción o valores extras incurridos por el pago de la reserva o costos por el pago de la devolución no harán parte del valor de la misma devolución. Las devoluciones o reintegros de dinero se pagaran por medio de la plataforma de pagos PayPal. Y para el caso # 1 el reintegro o devolución se hará a la misma tarjeta de crédito del pasajero.

ESTA POLITICA NO APLICA PARA RESERVAS Y CANCELACIONES DE PAQUETES TURISTICOS EN COLOMBIA 

Cuando el cliente reserve cualquier servicio o tour con nosotros, el cliente está de acuerdo, entiende y acepta las políticas, términos y condiciones de Bogotravel tours.